Podmienky ochrany osobných údajov

Kto spracúva vaše údaje

Prevádzkovateľom je ANDULI s. r. o., Pri lesoparku 1459/5, 900 29 Nová Dedinka, Slovensko, IČO 57 886 067, Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka 203736/B. Otázky a žiadosti o ochranu osobných údajov posielajte na info@anduli.sk alebo na adresu sídla. Telefón: +421 948 199 874.

Tieto informácie vysvetľujú spracúvanie údajov pri návšteve www.anduli.sk, objednávkach, zákazníckom účte, komunikácii, reklamáciách a vrátení tovaru. Údaje získavame najmä od vás; informácie o vykonaní platby a doručení dostávame aj od príslušných poskytovateľov.

Objednávka, platba a doručenie

Spracúvame meno, priezvisko, e-mail, telefón, fakturačnú a dodaciu adresu, obsah objednávky, cenu, zvolenú dopravu a platbu a informáciu o zaplatení a doručení. Ak uvediete firemné údaje, spracujeme ich v rozsahu potrebnom pre doklad. Pri vrátení platby môžeme potrebovať bankový účet.

Právnym základom je plnenie zmluvy a vykonanie krokov pred jej uzavretím na vašu žiadosť, podľa článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Povinné údaje sú potrebné na vybavenie objednávky; bez nich nemusíme vedieť uzavrieť alebo splniť zmluvu. Na vybavenie objednávky nepotrebujeme váš marketingový súhlas. Číslo platobnej karty a jej bezpečnostný kód zadávate do rozhrania poskytovateľa platby, nie do formulárov ANDULI.

Účtovné a zákonné povinnosti

Fakturačné údaje, účtovné doklady a údaje potrebné na plnenie spotrebiteľských či daňových povinností spracúvame podľa článku 6 ods. 1 písm. c) GDPR. Účtovné doklady uchovávame po zákonom stanovenej lehote, spravidla 10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa týkajú. Osobitná zákonná povinnosť alebo prebiehajúce konanie môže vyžadovať dlhšie uchovanie konkrétneho záznamu.

Zákaznícky účet

Ak si dobrovoľne vytvoríte účet, spracúvame prihlasovacie a kontaktné údaje, uložené adresy a objednávkovú históriu na poskytovanie účtu podľa článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Účet nie je podmienkou nákupu. Údaje účtu uchovávame počas jeho trvania; o zrušenie môžete požiadať na info@anduli.sk. Pri kontrole neaktívnych účtov po troch rokoch bez aktivity vás pred zrušením účtu upozorníme. Zrušenie účtu neznamená vymazanie dokladov, ktoré musíme uchovať zo zákona alebo pre existujúci právny nárok.

Otázky, reklamácie a právne nároky

Pri komunikácii spracúvame vaše kontaktné údaje a obsah správy. Pri otázke smerujúcej k nákupu ide o predzmluvné kroky podľa článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Pri reklamácii a uplatnení spotrebiteľských práv ide aj o splnenie zákonnej povinnosti podľa písm. c). Iné bežné otázky vybavujeme v oprávnenom záujme na komunikácii so zákazníkmi podľa písm. f).

Bežné otázky bez nadväzujúcej objednávky uchovávame najviac 12 mesiacov po vybavení. Zmluvnú a reklamačnú dokumentáciu potrebnú na preukazovanie nárokov uchovávame počas trvania príslušných práv a následne spravidla tri roky po ukončení zmluvného vzťahu alebo vybavení reklamácie, podľa toho, čo nastane neskôr. Pri konkrétnom spore uchovávame potrebné údaje do jeho právoplatného ukončenia a splnenia súvisiacich povinností; účtovné doklady sa riadia svojou zákonnou lehotou.

Ochrana a preukazovanie právnych nárokov sú naším oprávneným záujmom podľa článku 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Uchovávame iba rozsah potrebný na daný účel a uplatníme dlhšiu lehotu len tam, kde na ňu existuje konkrétny právny dôvod.

Technická prevádzka a bezpečnosť

Pri používaní webu sa spracúvajú technické údaje, napríklad IP adresa, čas požiadavky, informácie o prehliadači a prevádzkové záznamy. Slúžia na doručenie stránky, udržanie relácie, prevenciu zneužitia a riešenie bezpečnostných incidentov. Právnym základom je podľa účelu plnenie vyžiadanej služby alebo oprávnený záujem na bezpečnosti podľa článku 6 ods. 1 písm. b) alebo f) GDPR.

Rutinné technické záznamy uchovávajú poskytovatelia len po čas potrebný na prevádzku, diagnostiku a bezpečnosť podľa svojich doložených lehôt. Vybrané záznamy o konkrétnom incidente uchovávame po čas jeho riešenia a ochrany súvisiacich právnych nárokov. Používanie cookies a ich životnosť vysvetľujeme na stránke Cookies.

Kto môže mať prístup

Prístup majú poverené osoby ANDULI a poskytovatelia v rozsahu potrebnom na svoju službu:

platforma Shoptet a jej zmluvní sprostredkovatelia, ktorí zabezpečujú technickú prevádzku e-shopu;
Websupport, s. r. o., poskytovateľ firemnej e-mailovej služby, a zmluvná technická podpora;
Packeta a príslušní partneri zvolenej prepravnej služby, v rozsahu potrebnom na doručenie alebo vrátenie zásielky;
banka a Shoptet Pay (Shoptet, a. s., a platobný partner Adyen N. V.) pri platbe kartou, v rozsahu potrebnom na platbu, refundáciu a bezpečnosť platby; podrobnosti uvádzajú pravidlá Shoptet Pay;
zmluvný účtovný poskytovateľ, ak ho zapojíme, a podľa potreby právny poradca;
orgány verejnej moci, ak to vyžaduje zákon.

Postavenie príjemcu závisí od konkrétnej služby. Sprostredkovatelia konajú podľa zmluvných pokynov; dopravcovia, banky alebo orgány môžu na vlastné zákonné účely vystupovať ako samostatní prevádzkovatelia. Aktuálne informácie o konkrétnych príjemcoch vám poskytneme na požiadanie.

Marketing a prenosy údajov

Pri spustení e-shopu neposielame newsletter a nepoužívame Google Analytics, Meta Pixel ani iné marketingové meranie. Odkazy na sociálne siete otvárajú samostatné služby; po prechode na ne sa spracúvanie riadi aj pravidlami ich prevádzkovateľov. Vaše údaje nepredávame.

Prenos údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru môže vzniknúť pri využívaní niektorých zmluvných poskytovateľov a ich subdodávateľov. Ak sa uplatní, zabezpečíme zodpovedajúci mechanizmus podľa kapitoly V GDPR, najmä rozhodnutie o primeranosti alebo štandardné zmluvné doložky a potrebné doplnkové opatrenia. Informácie o konkrétnom prenose a zárukách vrátane možnosti získať ich kópiu si môžete vyžiadať na info@anduli.sk.

Nevykonávame rozhodovanie založené výlučne na automatizovanom spracúvaní vrátane profilovania, ktoré by malo právne účinky alebo vás obdobne významne ovplyvňovalo.

Vaše práva

Za podmienok GDPR máte právo na prístup k údajom a ich kópiu, opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania a prenosnosť údajov. Proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme môžete namietať z dôvodov týkajúcich sa vašej situácie. Ak je spracúvanie založené na súhlase, môžete ho kedykoľvek odvolať bez vplyvu na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania.

Žiadosť pošlite na info@anduli.sk. V prípade odôvodnených pochybností primerane overíme totožnosť; neposielajte nám preventívne kópiu občianskeho preukazu. O vybavení vás informujeme spravidla do jedného mesiaca. Pri zložitosti alebo počte žiadostí možno lehotu za zákonných podmienok predĺžiť o ďalšie dva mesiace; do prvého mesiaca vám oznámime predĺženie a dôvody. Zákonné povinnosti uchovávania alebo ochrana konkrétnych nárokov môžu obmedziť okamžité vymazanie niektorých údajov.

Máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu, najmä Úradu na ochranu osobných údajov SR, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava, dataprotection.gov.sk. Môžete sa obrátiť aj na dozorný orgán v krajine obvyklého pobytu, pracoviska alebo údajného porušenia, v ČR na Úřad pro ochranu osobních údajů.