Reklamácie
Ako nám oznámiť vadu
Napíšte na info@anduli.sk alebo reklamáciu uplatnite na adrese ANDULI s. r. o., Pri lesoparku 1459/5, 900 29 Nová Dedinka, Slovensko. Telefón: +421 948 199 874. Identifikačné údaje predávajúceho sú na stránke Kontakty.
Uveďte výrobok a jeho variant, popis vady, kedy ste ju zistili, požadovaný spôsob nápravy a kontakt na odpoveď. Číslo objednávky, doklad o nákupe alebo iný vierohodný dôkaz nám pomôžu nákup identifikovať. Fotografie môžu posúdenie urýchliť; ich zaslanie ani použitie nášho reklamačného formulára nie sú povinnou podmienkou reklamácie. Originálny obal nevyžadujeme.
Za ktoré vady zodpovedáme
Zodpovedáme za vadu, ktorú má vec pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v dobe zodpovednosti, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo je taký predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady. Po prvej oprave vady sa doba zodpovednosti predlžuje o 12 mesiacov, iba raz bez ohľadu na počet opráv.
Vadu vytknite do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v príslušnej dobe zodpovednosti. V prípade českého spotrebiteľa sa toto ustanovenie neuplatní tak, aby skrátilo ochranu, ktorú mu povinne priznáva české právo.
Bežné opotrebenie primerané používaniu ani poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo starostlivosťou nie sú samy osebe vadou, za ktorú zodpovedá predávajúci. Reklamáciu vždy posúdime individuálne; neodmietneme ju automaticky len preto, že oblečenie bolo nosené alebo prané.
Oprava, výmena, zľava alebo odstúpenie
Môžete si vybrať opravu alebo výmenu. Zvolený spôsob nemožno požadovať, ak je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom znamenal neprimerané náklady vzhľadom na hodnotu výrobku, závažnosť vady a ťažkosti zákazníka. Pred odstránením vady vás informujeme o možnosti voľby a o predĺžení doby zodpovednosti po prvej oprave.
Na primeranú zľavu alebo odstúpenie máte právo najmä vtedy, ak vadu neodstránime, odmietneme jej odstránenie, rovnaká vada pretrváva napriek oprave alebo výmene, vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú nápravu, alebo je zrejmé, že ju neodstránime v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí. Odstúpenie nie je možné pri zanedbateľnej vade; zanedbateľnosť musíme preukázať my. Výška zľavy zodpovedá rozdielu hodnoty vadnej veci a hodnoty, ktorú by mala bez vady.
Oprava alebo výmena sú bezplatné. Tovar nám odovzdáte alebo sprístupníte; náklady jeho prevzatia aj zaslania opravenej alebo náhradnej veci znášame my. Dohodnite s nami spôsob zaslania na info@anduli.sk; predchádzajúca dohoda nie je podmienkou platnosti vytknutia vady. Účelne vynaložené náklady oprávnenej reklamácie nahradíme podľa zákona.
Pri platnom odstúpení z dôvodu vady znášame náklady vrátenia tovaru a kúpnu cenu vrátime najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr. Vrátenie sa uskutoční rovnakým spôsobom ako platba, ak sa výslovne nedohodne iný spôsob bez poplatku.
Potvrdenie a lehoty
Bezodkladne poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady a oznámime lehotu odstránenia. Vadu odstránime v primeranej lehote, bez závažných ťažkostí pre zákazníka, spravidla najneskôr do 30 dní od vytknutia. Podľa slovenského práva môže byť dlhšia lehota odôvodnená iba objektívnym dôvodom, ktorý nemôžeme ovplyvniť; jeho existenciu musíme preukázať.
Pri spotrebiteľoch, na ktorých sa uplatňuje povinná ochrana českého práva, reklamáciu vrátane odstránenia vady vybavíme a zákazníka o vybavení informujeme najneskôr do 30 dní, ak sa s ním výslovne nedohodneme na dlhšej lehote. Po márnom uplynutí tejto lehoty má právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu. Samotný jednostranný oznam predávajúceho túto lehotu nepredlžuje.
Výsledok a spôsob vybavenia oznámime písomne. Ak odmietneme zodpovednosť, uvedieme dôvody. Ak zákazník zodpovednosť preukáže znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby, môže za podmienok zákona vadu vytknúť opakovane a požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov. Uplatnením práv z vady nie je dotknutý nárok na náhradu škody.
Nesúhlas s vybavením
Najprv nás požiadajte o nápravu. Ak žiadosť zamietneme alebo do 30 dní neodpovieme, môžete využiť alternatívne riešenie sporu pri SOI. Podrobnosti sú v obchodných podmienkach. Reklamácia vadného výrobku je odlišná od vrátenia bez uvedenia dôvodu.
